Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 juin 2025

Chez teekay.uk, chaque œuvre, chaque produit, chaque pièce vendue porte une intention forte et une qualité rigoureusement sélectionnée.
Notre politique de remboursement vise à garantir la transparence, le respect et l’équilibre entre acheteur et créateur.


Produits numériques (e-books, PDF, EPUB, bonus téléchargeables)

⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué une fois le fichier téléchargé.
Conformément à la législation en vigueur sur les contenus numériques délivrés immédiatement, tout achat d’un produit digital est considéré comme définitif dès l’instant où le téléchargement ou l’accès au lien a été activé.

Exceptions :

• Fichier défectueux, illisible ou non conforme à la description
• Non-réception du lien de téléchargement (vérifiée)
📩 Dans ces cas, merci de nous contacter à hi@teekay.uk sous 48h avec la preuve d'achat.


Produits physiques (livres imprimés, certificats, vêtements, objets de collection)

Les retours ou remboursements sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Article endommagé à la réception (photo obligatoire)
• Erreur de produit (ex : mauvaise taille, mauvaise référence)

Le retour doit être effectué dans les 7 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ Les éditions collectors, produits signés ou à tirage limité ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut manifeste à la livraison.


Produits en promotion, packs et éditions limitées

Tous les produits vendus dans le cadre de campagnes exclusives, remises exceptionnelles ou en quantité limitée sont non remboursables et non échangeables, sauf en cas de défaut.


Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement ou retour :

• Écris à hi@teekay.uk avec ton numéro de commande
• Joins une photo si nécessaire
• Précise le motif clair de la demande

Nous répondons dans un délai de 72h ouvrées.
Les remboursements validés seront traités sur le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.


Note finale

Chaque achat sur teekay.uk soutient une œuvre, une mission et une vision.
Merci pour ta confiance et ton engagement dans cet héritage.